Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12/08/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet de Roastosaur, ainsi que les réservations d'ateliers proposées sur ce site.

1. Identité du vendeur

Le site internet cafe-roastosaur.fr est exploité par :

Roastosaur
SARL au capital de 10000€
SIRET : 941 510 679 00017
Siège social : 271 rue Roger Salengro, 59260 Hellemmes-Lille, France
Adresse e-mail : hello@cafe-roastosaur.fr

Roastosaur exerce une activité de vente de café, de petit matériel lié à la préparation du café et d'organisation d'ateliers autour du café.

Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux ventes réalisées auprès de consommateurs, c'est-à-dire de personnes physiques agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle.

2. Objet et champ d'application

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de Roastosaur et du client dans le cadre :

• de la vente de café en grains ;

• de la vente de café moulu à la demande ;

• de la vente de petit matériel et accessoires liés à la préparation du café ;

• de la réservation d'ateliers barista organisés dans les locaux de Roastosaur.

Toute commande de produit ou réservation d'atelier effectuée sur le site implique l'acceptation des présentes CGV.

Le client est invité à en prendre connaissance avant toute commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Produits et services

Les produits et services proposés sont présentés sur le site avec la plus grande précision possible.

Les photographies et illustrations sont destinées à présenter les produits et ne constituent pas des reproductions contractuelles lorsque de légères différences peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.

3.1. Café

Roastosaur propose du café torréfié vendu en grains ou moulu à la demande.

Les cafés étant issus de matières premières agricoles, leurs caractéristiques peuvent présenter des variations naturelles d'un lot à l'autre, notamment en fonction de l'origine, de la récolte, du lot ou de la saison.

Lorsque le client choisit une mouture lors de sa commande, le café est moulu conformément à la spécification sélectionnée par le client.

Le choix de la mouture appartient au client. Roastosaur peut conseiller le client sur la mouture généralement adaptée à son matériel ou à sa méthode de préparation, sans pouvoir garantir le résultat obtenu avec un matériel ou une méthode déterminés.

Le café moulu spécifiquement selon les indications du client constitue un bien confectionné selon les spécifications du consommateur.

Conformément à la législation en vigueur (article L221-28 4° et 5° du Code de la consommation) les cafés et autres denrées périssables ne peuvent ni être retournés, ni échangés, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.

Cette exclusion ne prive pas le client des garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

3.2. Equipements

Roastosaur propose différents accessoires et petits équipements destinés notamment à la préparation et à la dégustation du café.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.

Les conditions de garantie applicables sont précisées à l'article 12 des présentes CGV.

4. Ateliers barista

Roastosaur propose des ateliers consacrés à la découverte et à la pratique du café et de l'espresso.

Les ateliers sont organisés dans les locaux de Roastosaur à l'adresse suivante :

271 rue Roger Salengro, 59260 Hellemmes-Lille.

Chaque atelier est proposé à une date déterminée indiquée au moment de la réservation.

Le nombre de participants est limité à 6 personnes par session.

La durée indicative d'un atelier est de 3 heures. Cette durée peut être prolongée si l'avancement du groupe nécessite davantage de temps pour terminer les activités ou exercices prévus.

4.1. Réservation

La réservation devient définitive après validation du paiement.

Les places ne sont pas nominatives.

Le client peut donc céder sa place à une autre personne sans frais supplémentaires.

Lorsque cela est possible, le client est invité à informer Roastosaur de cette cession avant la date de l'atelier afin de faciliter l'organisation de la session.

4.2. Annulation par le client

Les ateliers étant des prestations d'activités de loisirs fournies à une date déterminée, ils sont exclus du droit de rétractation conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Les réservations d'ateliers ne peuvent donc pas être annulées ou remboursées à la demande du client.

Cette disposition s'applique également en cas d'absence du client le jour de l'atelier.

Le client conserve toutefois la possibilité de céder sa place à une autre personne dans les conditions prévues à l'article 4.1.

4.3. Annulation ou modification par Roastosaur

Roastosaur peut être amenée, pour des raisons exceptionnelles, à modifier ou annuler une session.

En cas d'annulation du fait de Roastosaur, le client pourra choisir entre :

• le report de sa réservation à une autre date proposée par Roastosaur ;

• ou le remboursement intégral du prix payé pour l'atelier.

En cas de force majeure, Roastosaur pourra proposer le report de l'atelier.

5. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la validation de la commande, Roastosaur en informe le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors, selon les circonstances et avec son accord :

• accepter le remplacement du produit par un produit équivalent ;

• demander le remboursement du produit indisponible ;

• ou, lorsque cela est possible, choisir une autre solution proposée par Roastosaur.

Le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande et sont ajoutés au prix des produits lorsqu'ils sont applicables.

Roastosaur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.

7. Commande

Le client sélectionne les produits ou l'atelier qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier.

Avant validation définitive, le client peut vérifier et modifier le contenu de sa commande ainsi que les informations nécessaires à son traitement et à sa livraison.

La validation définitive de la commande implique :

• l'acceptation des présentes CGV ;

• la confirmation du contenu de la commande ;

• l'obligation de paiement du prix indiqué.

Une confirmation de commande est adressée au client par courrier électronique après validation du paiement.

Roastosaur peut refuser une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou pour tout motif légitime prévu par la réglementation.

8. Paiement

Le paiement de la commande est effectué selon les moyens de paiement proposés sur le site.

Le paiement est exigible au moment de la commande.

La préparation de la commande intervient après confirmation du paiement.

9. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées deux fois par semaine.

Les délais de livraison indiqués lors de la commande correspondent aux délais communiqués par le transporteur et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de Roastosaur.

Les délais de préparation et d'expédition sont distincts des délais de transport.

Roastosaur ne saurait être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en application de la réglementation.

En cas de problème concernant la livraison, notamment en cas de colis endommagé, retard important ou difficulté de distribution, le client est invité à contacter Roastosaur à l'adresse hello@cafe-roastosaur.fr.

10. Retrait en boutique

Lorsque cette option est proposée lors de la commande, le client peut choisir de retirer sa commande directement dans les locaux de Roastosaur :

271 rue Roger Salengro, 59260 Hellemmes-Lille.

Le client est informé lorsque sa commande est prête.

La commande est remise au client sur présentation des informations permettant d'identifier la commande.

Les jours et horaires de retrait sont ceux indiqués sur le site ou communiqués au client au moment de la commande.

11. Droit de rétractation

11.1. Principe

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose, pour les contrats conclus à distance auxquels le droit de rétractation s'applique, d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour les contrats portant sur des biens, ce délai court à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit adresser à Roastosaur une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par courrier électronique à :

hello@cafe-roastosaur.fr

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

11.2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Conformément à la législation en vigueur (article L221-28 4° et 5° du Code de la
consommation) les cafés et autres denrées périssables ne peuvent ni être retournés, ni échangés, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.

Le droit de rétractation ne s'applique également pas aux prestations ou produits entrant dans les autres exceptions prévues par l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

11.3. Exercice du droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de sa décision de se rétracter pour retourner les biens concernés.

Le client doit prendre toutes les précautions nécessaires pour que les produits soient correctement protégés pendant leur retour.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Roastosaur accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation prévoit le contraire.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

11.4. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Roastosaur rembourse les sommes versées par le client pour les produits concernés ainsi que, conformément à la réglementation, les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.

Roastosaur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

12. Garanties légales

Les produits vendus par Roastosaur bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation ;

• la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par Roastosaur ou par le fabricant.

Pour toute demande relative à un produit présentant un défaut ou une non-conformité, le client peut contacter Roastosaur à l'adresse hello@cafe-roastosaur.fr, en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est pertinent, des photographies ou tout élément permettant de constater le problème.

13. Responsabilité

Roastosaur ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'ils résultent d'un cas de force majeure au sens de la réglementation et de la jurisprudence françaises.

Roastosaur ne saurait notamment être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme des produits ou du non-respect des instructions d'utilisation et de sécurité fournies par le fabricant.

Les présentes dispositions ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la loi.

14. Propriété intellectuelle et marque Roastosaur

L'ensemble des éléments présents sur le site de Roastosaur, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, vidéos, contenus éditoriaux, supports pédagogiques, recettes, ainsi que la structure et l'organisation du site, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle lorsqu'ils sont protégés par ces dispositions.

Ces éléments sont la propriété de Roastosaur ou sont utilisés par Roastosaur avec l'autorisation de leurs titulaires respectifs.

Le signe « Roastosaur », ainsi que les éléments associés à son identité visuelle, constituent des éléments protégés de l'identité de l'entreprise. Roastosaur est une marque déposée et bénéficie à ce titre de la protection attachée aux marques enregistrées.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution ou exploitation, totale ou partielle, des contenus du site, de la marque « Roastosaur », de son logo ou de tout autre élément protégé de l'identité de Roastosaur, sans autorisation préalable et écrite de Roastosaur, est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le client bénéficie uniquement d'un droit d'utilisation personnel et non exclusif du site et de ses contenus dans le cadre de son utilisation normale.

Les supports pédagogiques, documents et contenus remis dans le cadre des ateliers sont destinés à l'usage personnel du participant. Leur reproduction, diffusion, commercialisation ou exploitation à des fins professionnelles ou commerciales sans autorisation préalable de Roastosaur est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

15. Données personnelles

Dans le cadre de l'utilisation du site, de la passation de commandes et de la réservation d'ateliers, Roastosaur est amenée à collecter et traiter certaines données à caractère personnel concernant ses clients.

Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.

Les données collectées peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes et les réservations, assurer leur livraison ou leur retrait, gérer la relation client, effectuer les opérations de facturation et respecter les obligations légales de Roastosaur.

Certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l'exécution de ces services, notamment aux prestataires de paiement, aux transporteurs et aux prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement du site.

Les informations détaillées relatives aux données collectées, aux finalités et bases juridiques des traitements, aux destinataires, aux durées de conservation, aux éventuels transferts de données et aux droits des personnes sont présentées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Pour toute question ou pour exercer ses droits sur ses données personnelles, le client peut contacter Roastosaur à l'adresse hello@cafe-roastosaur.fr.

Le client dispose notamment, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de ses données.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter Roastosaur en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Le consommateur conserve la possibilité de recourir aux dispositifs de médiation et de règlement des litiges prévus par la réglementation.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables aux consommateurs.

17. Modification des CGV

Roastosaur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.

Les modifications ultérieures ne s'appliquent pas aux commandes déjà conclues.